出租车资格证题库 丨郑州出租车从业资格证考试题库
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第249题【判断题】对待乘客投诉，出租汽车驾驶员应保持理性、平和的心态。
- A、正确
- B、错误
题目答案：正确
题目解析：A：正确。 出租汽车驾驶员在面对乘客投诉时应当保持冷静、理性和平和的态度，耐心倾听乘客的诉求并且尽力进行解决。这样能够有效地避免事情的进一步恶化并加强乘客安全感和信任度。
题目解析音频：
题目技巧音频： 对的，做服务行业遇到投诉是很正常的事情，应该保持一个平常心面对投诉，对于需要改进的地方应该及时纠正。
第250题【单选题】对老年男性乘客使用的尊称不包括（）。
- A、老头
- B、老人家
- C、老师傅
- D、老先生
题目答案：老头
题目解析：不包括A：老头，因为这个词有点轻蔑的味道，不太礼貌。
题目解析音频：
题目技巧音频： 不能叫老年男性乘客老头哈，这是很不礼貌的！
第252题【判断题】儿童好奇心强，活泼好动，乘车时喜好将头、手伸出窗外，驾驶员遇儿童乘客应当着重提醒并在必要时给予训诫，保证乘车安全。
- A、正确
- B、错误
题目答案：错误
题目解析：B：错误。儿童乘客具有好奇心强、活泼好动的特点，坐出租汽车时喜好将头、手伸出窗外等，驾驶员应当加强留意和提示，保证儿童乘客的安全。题目说“给予训诫”这种做法是错误的。
题目解析音频：
题目技巧音频： ”给予训诫“是错的哈！面对儿童，驾驶员应当加强留意和提示，保证儿童乘客的安全。
第254题【判断题】发生道路交通事故后，向120求助时，应详细说明受伤人员伤情，以便救护人员带齐药品和器械实施有效的救助。
- A、正确
- B、错误
题目答案：正确
题目解析：A：正确。 详细说明受伤人员伤情可以帮助救护人员了解伤情，提前准备好相关药品和器械，从而快速、有效地救助受伤人员。
题目解析音频：
题目技巧音频： 对！详细说明受伤人员的伤情，有助于救护人员更好的了解伤情、携带药品，赶到现场后可以更好地展开救护工作。
第256题【单选题】发生道路交通事故或乘客意外事件，出租汽车驾驶员对乘客病情判断后，需立即救护的，应尽快拨打救援电话，必须简洁地表达（）。
- A、人、时间、经过、状况
- B、人、地、时间、经过
- C、人、地、救护措施、经过
- D、人、地、状况、救护措施
题目答案：人、地、状况、救护措施
题目解析：答案：D。 出租汽车驾驶员需要简洁地表达：受伤人员的姓名（或人数）、发生事故的地点、受伤的情况、需要采取的救护措施。因此，选项D “人、地、状况、救护措施”最符合要求。
题目解析音频：
题目技巧音频： 读题干的要求，“简洁地表达”，就是要挑重点说的意思。所以你就直接告诉救援人员你在哪儿，伤员有几个，目前采取了哪些救护措施，现在状况如何就可以了。不用讲述事故的发生过程或者乘客的发病过程，那样太长了。
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