出租车资格证题库丨郑州出租车模拟考试题库
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第32题【判断题】乘客对出租汽车服务质量有疑问，可拨打经营者服务监督电话、出租汽车行政主管部门电话等方式进行咨询、投诉。
- A、正确
- B、错误
题目答案：正确
题目解析：A：正确。 乘客对出租汽车服务质量有疑问时，可以通过拨打经营者服务监督电话、出租汽车行政主管部门电话等方式进行咨询、投诉。这些电话通常是由相关政府部门或出租车公司提供的，旨在维护乘客权益，确保出租车行业的正常运营和服务质 量。因此，这种方式是完全可行的。
题目解析音频：
题目技巧音频： 对的， 依据我国相关法律的规定，乘客对出租汽车服务质量有疑问，可拨打经营者服务监督电话、出租汽车行政主管部门电话等方式进行咨询、投诉。
第33题【单选题】乘客间相互交谈过程中，驾驶员应当（）。
- A、要求乘客保持安静
- B、打断乘客说话
- C、专心开车，不插话
- D、随意插话
题目答案：专心开车，不插话
题目解析：C：专心开车，不插话。 理由是驾驶员需要全神贯注地驾驶车辆，确保行车安全。插话会分散驾驶员的注意力，增加驾驶风险，因此不应该插话。
题目解析音频：
题目技巧音频： 在别人进行谈话交流时，不应随意插话和打断；而且说话是乘客拥有的权力，因此在这种情境下，驾驶员应当专心开车，不插话。
第35题【判断题】乘客上出租汽车时，驾驶员应主动协助乘客提拿行李，乘客应主动关闭行李舱。
- A、正确
- B、错误
题目答案：错误
题目解析：B：错误。根据服务流程可知，乘客上车时，驾驶员应面向乘客主动问候；主动协助乘客提拿行李，行李舱应由驾驶员开启和闭锁。
题目解析音频：
题目技巧音频： 不对哈，乘客上车时，驾驶员应面向乘客主动问候；主动协助乘客提拿行李，行李舱应由驾驶员开启和闭锁。
第37题【判断题】乘客投诉会给出租汽车驾驶员带来麻烦，所以驾驶员可以不配合投诉处理。
- A、正确
- B、错误
题目答案：错误
题目解析：B ：错误。 不配合投诉处理会让乘客感到被忽视，可能会进一步加重纠纷，影响服务质量和企业信誉。事实上，及时处理投诉并积极向乘客道歉和解决问题，会提高乘客对企业的信任和满意度，并有利于企业的长远发展。
题目解析音频：
题目技巧音频： 不对哈，驾驶员应该配合投诉处理，不积极配合处理乘客投诉或者纠纷的扣10分。
第39题【判断题】乘客下车时，出租汽车驾驶员应提醒乘客通过客户端、拨打服务监督电话等形式对其服务评价为优。
- A、正确
- B、错误
题目答案：错误
题目解析：B：错误。乘客下车时，出租汽车驾驶员不应该提醒乘客通过客户端、拨打服务监督电话等形式对其服务评价为优。
题目解析音频：
题目技巧音频： 不可以哈，不能要求乘客给自己的服务评优。
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