出租车资格证题库丨郑州市出租车考试区域试题库
考车车，为你提供郑州市出租车考试区域试题库、出租车从业资格证考试题目、2022年巡游出租车考试题库相关问 题的全部答案和内容：
第34题【单选题】乘客上车前，巡游出租汽车驾驶员（）。
- A、不得询问乘客目的地
- B、可以拒载
- C、可以询问乘客目的地
- D、可以和乘客议价
题目答案：不得询问乘客目的地
题目解析：答案：A。乘客上车前，巡游出租汽车驾驶员不得询问乘客目的地。
题目解析音频：
题目技巧音频： 乘客上车前，巡游出租汽车驾驶员不可以问乘客目的地哈！
第35题【判断题】乘客上出租汽车时，驾驶员应主动协助乘客提拿行李，乘客应主动关闭行李舱。
- A、正确
- B、错误
题目答案：错误
题目 解析：B：错误。根据服务流程可知，乘客上车时，驾驶员应面向乘客主动问候；主动协助乘客提拿行李，行李舱应由驾驶员开启和闭锁。
题目解析音频：
题目技巧音频： 不对哈，乘客上车时，驾驶员应面向乘客主动问候；主动协助乘客提拿行李，行李舱应由驾驶员开启和闭锁。
第37题【判断题】乘客投诉会给出租汽车驾驶员带来麻烦，所以驾驶员可以不配合投诉处理。
- A、正确
- B、错误
题目答案：错误
题目解析：B：错误。 不配合投诉处理会让乘客感到被忽视，可能会进一步加重纠纷，影响服务质量和企业信誉。事实上，及时处理投诉并积极向乘客道歉和解决问题，会提高乘客对企业的信任和满意度，并有利于企业的长远发展。
题目解析音频：
题目技巧音频： 不对哈，驾驶员应该配合投诉处理，不积极配合处理乘客投诉或者纠纷的扣10分。
第39题【判断题】乘客下车时，出租汽车驾驶员应提醒乘客通过客户端、拨打服务监督电话等形式对其服务评价为优。
- A、正确
- B、错误
题目答案：错误
题目解析：B：错误。乘客下车时，出租汽车驾驶员不应该提醒乘客通过客户端、拨打服务监督电话等形式对其服务评价为优。
题目解析音频：
题目技巧音频： 不可以哈，不能要求乘客给自己的服务评优。
第41题【单选题】乘客扬手招车后，在乘客上车前驾驶员不得有（）行为。
- A、打开车门
- B、帮乘客提拿行李
- C、向乘客问好
- D、询问乘客目的地
题目答案：询问乘客目的地
题目解析：答案：D。乘客扬手招车后，在乘客上车前驾驶员不得有询问乘客目的地的行为。
题目解析音频：
题目技巧音频： 应该在乘客上车之后才询问乘客目的地，这样才礼貌。
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