出租车资格证题库丨贵阳出租车从业资格证考试题库
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第183题【判断题】出租汽车驾驶员在运营过程中，以最快速度到达目的地，比安全文明行车更重要。
- A、正确
- B、错误
题目答案：错误
题目 解析：B：错误。 出租汽车驾驶员在运营过程中，安全文明行车是更重要的，因为驾驶员的主要责任是确保乘客的安全。快速到达目的地的要求不能牺牲行车安全。
题目解析音频：
题目技巧音频： 不对！追求速度不是目的，安全文明行车，提高服务质量才是目的。
第184题【单选题】出租汽车驾驶员在运营过程中，因车辆或驾驶员原因造成车辆停驶时，应（）计费。
- A、取消
- B、重新
- C、暂停
- D、终止
题目答案：暂停
题目解析：答案：C：暂停。原因：出租汽车驾驶员在运营过程中，如果因为车辆故障或驾驶员原因导致车辆停驶，应该暂停计费而不是终止计费。因为这种情况下，乘客是无法得到完整的服务的，所以按照暂停计费比较合理。而取消计费会让乘客有不公平感，重新计费也会因为服务中断而影响客户体验。
题目解析音频：
题目技巧音频： 出租汽车用的是，时距并计的计费方式， 如果是因为车子出现问题，或者是驾驶员个人原因停车，应该暂停打表计费。你想想，耽误的这些时间与乘客也没有关系，还收费的话，是不是对他不公平呀。
第186题【判断题】出租汽车驾驶员在运营过程中不得有抢客、强行揽客、甩客、倒客，未经乘客同意强行拼客等行为。
- A、正确
- B、错误
题目答案：正确
题目解析：A：正确。在出租汽车运营过程中，驾驶员应该遵守相关法规和规定，不得进行抢客、强行揽客、甩客、倒客等不良行为。同时，未经乘客同意强行拼客也是不被允许的。这些行为不仅违反了法律规定，也会给乘客带来不必要的麻烦和安全隐患。因此，出租汽车驾驶员在运营过程中必须遵守规定，保持良好的形象和服务质量。
题目解析音频：
题目技巧音频： 正确！根据服务技巧和服务禁忌可知，出租汽车驾驶员在运营过程中不得有抢客、强行揽客、甩客、倒客，未经乘客同意强行拼客等行为。
第188题【单选题】出租汽车驾驶员在运营过程中根据乘客需求使用普通话、地方方言、外语，属于（）要求。
- A、车容车貌
- B、服务仪容
- C、服务用语和言行举止
- D、服务标志
题目答案：服务用语和言行举止
题目解析：答案为C：服务用语和言行举止。出租汽车驾驶员在运营过程中，根据乘客需求使用普通话、地方方言或外语，不仅可以更好地为不同语言背景的乘客提供服务，也能提升服务质量和乘客满意度。因此，使用服务用语和言行举止是出租汽车驾驶员必须掌握的技能之一。
题目解析音频：
题目技巧音频： 在运营过程中根据乘客需求使用普通话、地方方言、外语，属于服务用语和言行举止要求。
第190题【单选题】出租汽车驾驶员在运营过程中行驶路线和乘客发生分歧时，在不违反有关法律法规的前提下，驾驶员应该（）。
- A、向出租汽车企业求助
- B、按自己意见行驶
- C、让乘客下车
- D、按乘客意见行驶
题目答案：按乘客意见行驶
题目解析：答案：D：按乘客意见行驶。理由：在出租汽车服务过程中，乘客是服务的对象，驾驶员应该以乘客需求为先，尽量满足乘客的要求。在遇到乘客与自己对于行驶路线等方面产生分歧时，驾驶员应当积极跟乘客沟通，听取乘客的意见并尽量满足乘客的需求。
题目解析音频：
题目技巧音频： 为了提供更好的服务，驾驶员应该尽可能满足乘客的合理需求。因此当与乘客发生分歧时，只要乘客的要求不违法，都可按乘客意见行驶。
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