出租车资格证题库丨出租车从业资格证题库app
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第187题【单选题】出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的提问应（）。
- A、及时回答，不必顾及内容真实性
- B、
题目答案：主动、耐心、如实回答或解释
题目解析：正确答案是D。 因为作为出 租汽车驾驶员，他们应该为乘客提供优质服务，回答他们的问题是其中的一部分。而且作为专业人士，应该以客户的利益为先，而不是个人的心情好坏。回答问题要主动、认真、耐心，并如实回答或解释。这将使乘客对出租车服务有更高的信心和满意度。
题目解析音频：
题目技巧音频： 对待乘客应该真诚服务，因此面对乘客的提问，应该主动、耐心、如实回答或解释。
第188题【单选题】出租汽车驾驶员在运营过程中根据乘客需求使用普通话、地方方言、外语，属于（）要求。
- A、车容车貌
- B、服务仪容
- C、服务用语和言行举止
- D、服务标志
题目答案：服务用语和言行举止
题目解析：答案为C：服务用语和言行举止。出租汽车驾驶员在运营过程中，根据乘客需求使用普通话、地方方言或外语，不仅可以更好地为不同语言背景的乘客提供服务，也能提升服务质量和乘客满意度。因此，使用服务用语和言行举止是出租汽车驾驶员必须掌握的技能之一。
题目解析音频：
题目技巧音频： 在运营过程中根据乘客需求使用普通话、地方方言、外语，属于服务用语和言行举止要求。
第190题【单选题】出租汽车驾驶员在运营过程中行驶路线和乘客发生分歧时，在不违反有关法律法规的前提下，驾驶员应该（）。
- A、向出租汽车企业求助
- B、按自己意见行驶
- C、让乘客下车
- D、按乘客意见行驶
题目答案：按乘客意见行驶
题目解析：答案：D：按乘客意见行驶。理由：在出租汽车服务过程中，乘客是服务的对象，驾驶员应该以乘客需求为先，尽量满足乘客的要求。在遇到乘客与自己对于行驶路线等方面产生分歧时，驾驶员应当积极跟乘客沟通，听取乘客的意见并尽量满足乘客的需求。
题目解析音频：
题目技巧音频： 为了提供更好的服务，驾驶员应该尽可能满足乘客的合理需求。因此当与乘客发生分歧时，只要乘客的要求不违法，都可按乘客意见行驶。
第192题【判断题】出租汽车驾驶员在运营过程中应做到端庄大方，举止文明。
- A、正确
- B、错误
题目答案：正确
题目解析：A：正确。出租汽车驾驶员是服务行业的从业人员，应该时刻注意自己的形象和举止，为乘客营造愉悦的乘车环境。这也是提高服务品质和满足乘客需求的重要方面。端庄大方、举止文明，是出租汽车驾驶员职业道德和素养的体现。
题目解析音频：
题目技巧音频： 正确！运营过程中，驾驶员应该注意规范自己的行为。
第194题【单选题】出租汽车驾驶员在运营过程中遇醉酒乘客，无法明确目的地时应该（）。
- A、强行将其拖下车
- B、尽可能帮助查询或拨打公安部门求助电话
- C、将其送至出租汽车企业
- D、咨询出租汽车行政主管部门
题目答案：尽可能帮助查询或拨打公安部门求助电话
题目解析：答案是B：尽可能帮助查询或拨打公安部门求助电话。这是因为强行将醉酒乘客拖下车可能会引起不必要的争端和冲突，甚至会导致安全风险。而将其送至出租汽车企业也不是最优解，因为企业并不具备处理此类情况的专业能力。咨询出租汽车行政主管部门也不能立即解决问题。
题目解析音频：
题目技巧音频： 《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，遇乘客醉酒，无法明确目的地，乘客又拒绝下车时，应报警或者将醉酒乘客送往附近的公安机关。
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