出租车资格证题库丨赤峰市出租车从业资格证考试题
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第186题【判断题】出租汽车驾驶员在运营过程中不得有抢客、强行揽客、甩客、倒客，未经乘客同意强行拼客等行为。
- A、正确
- B、错误
题目答案：正确
题目解析：A：正确。在出租汽车运营过程中，驾驶员应该遵守相关法规和规定，不得进行抢客、强行揽客、甩客、倒客等不良行为。同时，未经乘客同意强行拼客也是不被允许的。这些行为不仅违反了法律规定，也会给乘客带来不必要的麻烦和安全隐患。因此，出租汽车驾驶员在运营过程中必须遵守规定，保持良好的形象和服务质量。
题目解析音频：
题目技巧音频： 正确！根据服务技巧和服务禁忌可知，出租汽车驾驶员在运营过程中不得有抢客、强行揽客、甩客、倒客，未经乘客同意强行拼客等行为。
第187题【单选题】出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的提问应（）。
- A、及时回答，不必顾及内容真实性
- B、
题目答案：主动、耐心、如实回答或解释
题目解析：正确答案是D。 因为作为出租汽车驾驶员，他们应该为乘客提供优质服务，回答他们的问题是其中的一部分。而且作为专业人士，应该以客户的利益为先，而不是个人的心情好坏。回答问题要主动、认真、耐心，并如实回答或解释。这将使乘客对出租车服务有更高的信心和满意度。
题目解析音频：
题目技巧音频： 对待乘客应该真诚服务，因此面对乘客的提问，应该主动、耐心、如实回答或解释。
第189题【判断题】出租汽车驾驶员在运营过程中提倡使用普通话。
- A、正确
- B、错误
题目答案：正确
题目解析：A：正确。 原因是为了方便乘客和驾驶员之间的交流，提高服务质量和安全性。此外，使用普通话避免了地域差异和方言造成的语言沟通障碍。
题目解析音频：
题目技巧音频： 对的，出租汽车驾驶员在运营过程中，应根据乘客需求使用普通话、地方方言、外语，提倡使用普通话。
第191题【判断题】出租汽车驾驶员在运营过程中应根据乘客的要求使用空调、音响等设备，不得无故拒绝。
- A、正确
- B、错误
题目答案：正确
题目解析：A：正确。 这是出租汽车服务的基本要求，驾驶员应根据乘客的要求使用空调、音响等设备，保证乘客的舒适和安全。任何无故拒绝都是违反了出租汽车服务质量的规定，应受到严肃处理。
题目解析音频：
题目技巧音频： 对的，顾客是上帝嘛，乘客合理的要求驾驶员应该满足。
第193题【单选题】出租汽车驾驶员在运营过程中遇到乘客不适，下列做法不正确的是（）。
- A、就近送达医院
- B、拨打求助电话
- C、让乘客下车
- D、尽量平稳驾驶
题目答案：让乘客下车
题目解析：不正确的选项是C：“让乘客下车”。该做法不仅会影响乘客的安全和生命健康，而且可能违反运营规定和道德准则。正确的做法是应立即停车并就近送达医院，同时通过拨打求助电话寻求相关支持和协助。在这个过程中，驾驶员应尽力保持平稳驾驶，以避免加重乘客的症状或伤势。
题目解析音频：
题目技巧音频： 遇到乘客不适，驾驶员应该尽量平稳驾驶，必要时应该拨打求助电话或者送乘客就医，这种情况下是不可以让乘客下车的！
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